Даже если вы самый добрый и отзывчивый человек, вы хотя бы раз сталкивались с психологическим давлением. Вспомните, как после ссоры с членом семьи, вы давали обещание или делали то, о чем потом сожалели. Или на работе долго подготавливали проект к презентации начальнику, однако во время встречи не только не получали добро, но соглашались сделать совершенно другую работу. А бывали ли случаи, когда вы давали нелепые или ненужные обещания?
Вспомнили такой момент? Поздравляем – вы столкнулись с психологическим давлением. К сожалению, никто не застрахован от этого или манипуляций в повседневной жизни. Даже самые близкие и любимые люди могут пытаться оказывать на вас влияние, не говоря уж об остальных манипуляторах, которым важнее достижение собственных целей. Поэтому, чтобы оставаться собой и следовать своему пути, нужно уметь определять и защищаться от таких попыток.
Виды психологического давления
Чтобы понимать, как защищаться, нужно научиться распознавать психологические атаки. Мы расположили их в списке от наименее действенных к наиболее сильным вариантам воздействия.
Массированная атака
Несмотря на то, что массированная атака в сильном варианте (часто называемом «травля») – один из наиболее действенных методов воздействия, мы поставили классическое воздействие на первом уровне. Связано это с тем, что сейчас она встречается повсеместно, вы можете ее легко отследить и подготовиться к отражению.
Чаще всего такой прием используется в продажах, когда клиента буквально закидывают письмами, звонками, рекламой в соцсетях. Используйте другой браузер, номер телефона и почту, чтобы получать такой спам именно там.
В бизнесе такое давление используется часто, когда сотрудник имеет право не подписывать, не покупать, не оказывать услугу, в общем, не идти навстречу атакующему. В этом случае заинтересованные в определенном исходе люди атакуют «жертву» различными способами (потоком электронных писем, звонков, сообщений) так, чтобы она просто сдалась под натиском и приняла условия атакующего. Помните, как в «12 стульях» отец Федор просил продать инженера Брунса ему стулья? «35, 40, 45 … 95 рублей» - в конце такого торга инженер был готов согласиться, лишь бы отец Федор отстал.
Причем такие примеры на работе происходят не только с внешними агентами, но даже внутри компании: массированная атака на руководителей для повышения зарплаты или премии или наоборот, сокращение штата.
Среди ярких примеров такого воздействия – работа коллекторов, которые совершают огромное число звонков и сообщений на должника, родственников или друзей, чтобы заставить его вернуть сумму.
Помните, что такое воздействие может вывести из привычного состояние даже самых спокойных и индифферентных людей, поэтому готовиться к защите нужно тщательно:
- Поговорите с «главным» атакующим и придите к консенсусу. Все остальные участники массивной атаки автоматически остановятся, ведь режиссер остановится.
- Беседуйте отдельно с каждым из атакующих, поймите его мотивы и ценности, чтобы перетянуть на свою сторону или, как минимум, остановить его нападки. Один за одним вы остановите массированную атаку, постепенно избавившись от всех заинтересованных лица.
- Нападайте самостоятельно. «Переведите стрелки» участников на заинтересованное лицо, перевернув ситуацию и сместив акценты.
Конечно, гарантии выигрыша такие тактики не дадут, тем не менее, такое манипулирование сведется к минимуму.
Риторические вопросы
Этот вариант используется чаще всего в повседневной жизни, как на работе, так и в семье. Отличительной особенностью таких вопросов является то, что ответ на него не ожидается из-за крайней очевидности самого вопроса. «Да что ж ты такой…?», «Ну почему ты не можешь сделать, как все?», «Что вы натворили?» и похожие вопросы чаще всего ведут к тому, что в любом случае разговор будет ухудшаться.
Если вы попытаетесь ответить на такие вопросы или, наоборот, проигнорировать, вы либо признаете свою ошибку, либо проявите негативные эмоции, либо покажете свою непримиримость и нежелание делать выводы. Соответственно, хорошим решением будет перевод в позитивное или конструктивное русло.
- «Почему вы так решили?» - Задайте вопрос, который переведет разговор в конструктивное русло.
- «Да как вы смеете?» - Усильте градус эмоций, если чувствуете, что собеседник на реагирует на такие выпады. Вы сможете сменить тему разговора. Но будьте осторожны – негативные последствия в таком случае наиболее вероятны.
- «Я не буду этого делать, потому что…» - Конструктивный разговор как правило помогает понять и даже преодолеть проблему.
Чувство вины
Все люди разные: мы по-разному воспринимаем реальность, по-разному ее интерпретируем и реагируем. Соответственно, восприятие хорошего и плохого тоже отличается, чем пользуется воздействующий, создавая у собеседника чувство вины. Вам кажется, что ничего плохо не произошло (или не сделано), однако собеседник представляет свою версию, пусть даже и не соответствующую реальности. Как показывает практика, без должной защиты и некоторого рода пофигизма жертвы, этот психологический прием дает хороший результат.
Чаще всего такой вариант встречается в семейных конфликтах, например, в случае измены другого супруга. «Нужно сохранить семью», «Как же будут дети», «Это нормально, а тебе нужно потерпеть» … В случае, если пойти на поводу, риск выбрать неверный вариант довольно высок.
Чтобы не поддаваться на такое воздействие, вам предстоит осознать, что в этом случае вы ничего плохого не сделали. Уберите эмоциональную окраску из действий и оперируйте голыми фактами. Сделайте выводы для себя, правы вы или нет. Это самый важный шаг, после которого можно начинать работать с собеседником. Наиболее радикальное решение – указать человеку на его позицию и отказаться выполнять его пожелания.
Более нейтральный способ – рассказать о своем видении ситуации и объяснить причину своих поступков. Конечно, в случае активного манипулятора это не приведет ни к каким результатам. Напомним, ему же необходимо вызвать чувству вины, чтобы склонить вас на свою сторону. Однако в случае простого недопонимания вы сможете сохранить отношения с собеседником. В любом случае, не стоит брать на себя вину и давать обещания, которые идут вразрез с вашими желаниями.
Травля
Как мы писали ранее, это более развитый способ воздействия с помощью массовой атаки. Он предполагает, что противник готовится к воздействию заранее (или использует момент) и подключает общественное мнение для достижения результата. Вспомните недавнюю череду скандалов о сексуальном и не только насилии над женщинами. Это коснулось актеров, режиссеров и других публичных личностей. Так и в деле Эмбер Херд и Джони Деппа, бывшая супруга воспользовалась этим движением, чтобы получить максимум от развода с Деппом.
Защититься от такого воздействия вдвойне сложнее, ведь в дело вступают не группа лиц, а давление общества. Тем не менее, это возможно: оперируйте фактами и оставайтесь самими собой. Факты помогут в защите своей позиции, даже если идет их фабрикация со стороны противника. Как только окружающие поймут, что вы выстоите, травля сойдет на нет. А с остатками от массы мы уже научили вас справляться в первом пункте.
Прямая угроза
Как правило, этот способ связывает психологическое и физическое насилие. Хотя не факт, что противник будет (или может) применять физическое воздействие, сам факт угрозы имеет сильное влияние. Когда вам или тому, что для вас ценно, открыто угрожают, сложно оставаться невозмутимым и мыслить здраво. Этим и пользуется агрессор.
Когда вы сталкиваетесь с этим методом, помните, что действительно способные на такое воздействие люди обычно не угрожают – они сразу действуют. Угроза означает желание договориться, что показывает, что вы сильный противник, связь с котором породит проблемы или трудности. Помните об этом и следуйте своим целям. Однако этот вариант лучше использовать только, если вы не видите прямой физической угрозы. В противном случае используйте другие варианты защиты, в том числе полицейской.
Это неполный список методов воздействия, которым могут подвергаться люди, однако они наиболее частые. И наиболее частым способом противостояния остается твердый, холодный разум. Только анализ, построение выверенной стратегии и грамотный разговор помогут вам. Однако не так-то просто контролировать происходящее и оставаться спокойным, - эмоции самого широкого спектра (от страха до агрессии в пике адреналина) этому мешают. Поэтому также рассмотрим несколько других приемов противостояния, которыми вы можете воспользоваться.
5 простых приемов защиты от психологического давления
Мы подобрали самые простые приемы, которые кажутся даже слишком простыми и мелочными, однако дают вам преимущество при противоборстве. Более того, многие из них вы уже наверняка применяли в повседневной жизни, только делали это неосознанно. Наибольший же эффект достигается, когда вы понимаете, для чего и как применять каждый прием:
1
Предметы-защитники
Поставьте между вами любые предметы: от стола до телефона. Отвлекайтесь на них, чтобы переждать психологическое воздействие или уменьшить его. Иногда даже нескольких секунд передышки хватает, чтобы справиться. Высший пилотаж при этом, если собеседник даже не понимает, что вы этим пользуетесь.
Возьмите в руки чашечку кофе, если вы сидите в кофейне. Закурите, если вы страдаете этой привычкой. Пролейте воду, случайно задев стакан. Чем более нейтрально вы это сделаете, тем вероятнее, что собеседник не поймет, насколько сильно он на вас уже успел повлиять.
2
Отвлечение противника
Помните про задевание стакана. Тогда мы говорили про направленное на вас воздействие – вы можете отвлечься от натиска. Но такие же действия могут отвлечь и вашего противника. Научитесь развеивать концентрацию и мешать.
Вы женщина, а перед вами мужчина – примите соблазнительную позу или включите телевизор на канале с соблазнительными девушками, чтобы он не смог думать о своей задаче. В конце концов, просто займитесь протиранием стола или рисованием каракулей на листке бумаги, чтобы переключить внимание собеседника. Мужчины могут выбрать покашливание, журналы с девушками или демонстрацию мускулов, чтобы отвлечь внимание. Только не заиграйтесь…
Обратим внимание, что любое ваше действие должно выглядеть натурально и не повторяться, ведь это не отвлечет внимание, а наоборот, заставит внимательного собеседника задуматься и усилить давление на вас. Ну или банально заведет вас не туда.
3
Невербальное общение
Закрытые позы помогают не только понять собеседника, но и самому почувствовать эту защиту. Обычно в таких позах стоят или сидят люди, которым некомфортно. Это происходит потому, что мозг неосознанно ставит тело в защитную позу, скрывая от прямого удара важные органы и точки, и так пытается успокоить нервы.
Этим советуем вам и воспользоваться. Чувствуете давление – скрестите руки, закиньте ногу на ногу, повернитесь в полоборота. Так вы закроетесь от давления противника.
4
Я в домике
Помните одноименную игру из детства? Многие из нас даже во взрослой жизни могут произносить эту фразу среди семьи и друзей. Смысл в том, что эта фраза дает защиту от воздействия в игре. Так же вы можете и защищать свое восприятие, свою психику от внешнего воздействия. Только такой домик или стену, щит, шляпу вам нужно мысленно представить.
Представьте, воздействие собеседника в виде бумажной птицы, которая врезается в огненную стену между вами и сгорает. Или облако из тумана заставляет ее потеряться. Или прозрачный колпак просто не дает ей долететь до вас. Выберите своего «патронуса», который лучше всего защитит именно вас – просто проявите воображение.
5
Воображение
Органично тему защиты можно продолжить с помощью «прикольной игры». Представьте, что вы разговариваете не с манипулятором напротив, а с шутом на приеме, с кроликом из шляпы, с Чокнутым из одноименного мультфильма (bonkers). Чем более нелепый и смешной образ вы представите, тем легче вам будет противостоять давлению. Только не увлекайтесь: будет плохо, если вы засмеетесь противнику в лицо, или перестанете следить за разговором.
В вашем арсенале должен быть целый ряд приемов, помогающих бороться с психологическим давлением. Главное тренироваться и осознанно использовать их.
Эффективная борьба с психологическим давлением: алгоритм действий
У каждого человека своя реакция на стресс: кто-то прячет голову в песок, вторые просто плывут по течению, другие становятся агрессивными. А находясь под психологическим давлением расслабляться не стоит, ведь моментально можно потерять нить и растеряться. Соответственно, чтобы с этим эффективно бороться, нужно следовать простому алгоритму действий:
Самооценка 360°
1
Воспринимайте информацию
Сконцентрируйтесь на том, что мир вокруг – это информация. Не эмоции, а именно информация. Поэтому настройтесь на ее получение и обработку. Прийти в такое состояние вам помогут концентрация на дыхании и счет. Делайте вдохи и выдохи, пока не успокоитесь. Медленно про себя считайте до десяти, в идеале совмещая подсчет с дыханием. Так вы настроитесь и успокоитесь. Теперь начинайте рассматривать обстановку вокруг – какая она, что происходит, как собеседник и вы на нее реагируете? Постепенно переключайтесь на собеседника. Уделяйте внимание его поведению, поймите его основную модель поведения, как это делают профайлеры.
Подмечайте, как себя ведет человек при разговоре: куда смотрят его глаза, что выражает его мимика и поза, что он делает при разговоре на определенные темы. Некоторые, закрываются, когда на них смотрят, другие – отводят взгляд. Кто-то начинает постукивать пальцами, когда волнуется. Все это позволяет вам оценить собеседника и понять, что стоит за его словами.
Как только вы начнете так анализировать собеседника, вы увидите, проявляет ли по отношению к вам он какой-либо из методов психологического воздействия, какие мысли и чувства за этим скрываются. А значит, вы можете отразить нападение и даже склонить собеседника на свою сторону. Обратите внимание, поскольку топорная манипуляция встречается редко, сейчас и далее мы говорим не о прямом воздействии, а чтении человека и противостоянии ему непрямыми способами.
2
Задавайте вопросы
С одной стороны кажется, что это наиболее прямой вид общения. С помощью вопросов вы получаете ответы на то, что вас волнует. Например, что будет, если вы не согласитесь с собеседником? Если ответ не будет негативным, то возможно стоит обозначить свою позицию и не погружаться в «дебри психологической игры»? В любом случае вы прежде всего получаете причинно-следственную связь.
Кроме этого, следите за поведением собеседника в этот момент – невербальные изменения помогут вам понять, что скрывает собеседник. Это бывает необходимо, потому что хорошие манипуляторы скрывают свои истинные намерения и придумывают многоходовые схемы воздействия.
Вопросы также помогут вам выиграть время, которое можно использовать для успокоения нервов, тщательного анализа и продумывания своей модели поведения. Пока собеседник задумывается и отвечает, он сам также немного отвлекается. Для простоты можете использовать уточняющие вопросы типа: «Почему ты так думаешь?», «Чего мне бояться?», «С чего ты решил, что я боюсь такого развития событий»?
3
Определяйте ситуацию собеседника
Когда мы говорим о психологическом давлении, мы подразумеваем целый пул вариантов, которые собеседник может использовать. Как только вы сможете определить, что из этого сейчас происходит, вы сможете подготовиться и дать отпор. Иногда лучше переждать запал оппонента, когда-то сделать замечание повышенному тону, а в других случаях просто не дать сбить себя с конструктивного подхода.
Если в воздействии участвует несколько агрессоров, например, при массированной атаке, то обращайте внимание на их реакцию и поведения. Когда люди не думают, что за ними следят, они расслабляются. Воспользуйтесь и найдите, на что они реагируют, с чем не согласны, на что именно они обращают внимание. В общем, все то, что называется обратной связью. Массированная атака не означает единодушная, поэтому кто-то в итоге может встать на вашу сторону. Это поможет вам при разработке модели вашего поведения.
Главное помните про спокойствие и конструктивный подход, которому лучше всего следовать. Не торопитесь отвечать, сначала продумайте аргументированный ответ оппоненту. Напоминаем, что вам необходимо всегда держать в голове, какая цель у вас – защита от прессинга не должна становиться целью. Если вам нужно получить сотрудничество, то не обесценивайте аргументы оппонента, наоборот, лучше ограничить их применение. Если же вам нужно отстоять свою точку, а оппонент, например, апеллирует к своему опыту, найдите объективные аргументы, подтверждающие свою точку зрения.
Рекомендуем вам обращать внимание на ситуацию и говорить об этом собеседнику. Причиной вашего согласия никогда не может быть «вы всегда так делали» - объясните, что ситуация меняется, поэтому в этот раз вы не можете. Главное, не отказываться от прошлого и не стараться изменить его, а использовать объективные причины сейчас. Оставайтесь уверенными в себе и своей позиции, чтобы не отвлекаться от цели встречи.
Таким же образом следует действовать, если вы теряете скорость. Например, ваш оппонент использует слова типа «нужно успеть сейчас или мы не успеем», «что, тут думать, нужно быстрее решать». Чтобы остановить или снизить такую скорость, вы можете сделать заказ официанту, отойти в туалет или получить срочный звонок – словом, используйте любой адекватные предлоги для снижения такого напора.
4
Определяйте свои возможности и слабости
Вам нужно понимать, какими слабостями вы обладаете. Именно на них может надавить собеседник. Вы защищаетесь тем, что у вас за плечами команда, однако проще простого вас из нее выдавить? Противник может использовать эту возможность, поэтому надо заранее подготовиться и понимать, как действовать в этой ситуации.
Также и с возможностями. Что вы можете использовать, чтобы подкрепить свое мнение? Используйте мнение третьих лиц, собственный опыт для подкрепления своих суждений. Чем более объективны и логичнее они будут, тем сложнее им сопротивляться. Однако помните о вашей цели. Возможно, лучше пойти на компромисс или уйти от конфликта, чтобы достичь цели? Или вам наоборот, выгоднее спровоцировать его разрастание? Наблюдайте, анализируйте и стройте свою модель поведения так, чтобы достичь этой цели.
5
Выбирайте сотрудничество
Обычно сотрудничество выгоднее противостояния или расторжения, поэтому возможно стоит договориться с собеседником. Среди положительных результатов обычно выделяются:
- достижение вашей цели;
- осознание собеседником безрезультативности психологического воздействия. В дальнейшем ваш партнер будет помнить, что успеха его попытка не дала, поэтому вероятность использования таких методов будет ниже;
- приобретение союзника, который будет работать на достижение вашей цели. Правда, в этом случае не рекомендуем идти на конфликт и воздерживаться от обвинений и ответных психологических методов воздействия.
Подводя итог, дадим рекомендацию: любом случае старайтесь выстраивать конструктивный диалог и эффективно работать с информацией. А в этом поможет приведенный выше алгоритм и другие статьи, освещающие поведение в конфликтах, например, «7 эффективных стратегий поведения в конфликте».
Полезные материалы
- Поделиться
