Джо Наварро – известный американский писатель, бывший сотрудник ФБР, который отлично разбирается в невербальной коммуникации. Он составил 10 правил профайлера для тех, кто хочет научиться видеть людей насквозь и правильно интерпретировать их действия.
1
Везде и всегда наблюдайте за происходящим
Главная задача профайлера – постоянно наблюдать за тем, что происходит вокруг. Если большинство людей «смотрят, но не наблюдают», то профайлер непрерывно наблюдает за окружающими людьми и анализирует их слова, поступки и действия. Переход от пассивного созерцания к активному наблюдению требует повышенных энергозатрат мозга. Но при должных усилиях можно быстро стать намного внимательнее.
2
Всегда обращайте внимание на контекст ситуации
Расшифровка невербальных сигналов неотделима от учета текущих условий – это единая система. Если в помещении прохладно из-за открытого окна, то собеседник начнет неосознанно съеживаться, скрещивать руки. Это не означает, что он чувствует себя не в своей тарелке. Если человека внезапно остановили на улице сотрудники в штатском и попросили показать документы, то его нервозность необязательно означает, что ему есть что скрывать.
3
Учитесь распознавать универсальные невербальные признаки
В профайлинге выделяются универсальные жесты и выражения лица, которые характерны почти для всех людей. Так, если собеседник сморщит подбородок и нос, это свидетельствует о его отвращении, если широко распахивает глаза и поднимает брови – об удивлении или страхе, если хмурится – о его недовольстве, гневе и т. д. Чтобы стать профайлером, в первую очередь следует изучить универсальные жесты и выражения лица.
4
Распознавайте индивидуальные невербальные сигналы
Есть жесты и выражения лица, которые характерны только для одного конкретного человека. Стоит понаблюдать одно время за своим близким, знакомым или другом и отметить, какие у него есть специфичные невербальные сигналы.
5
В первую очередь старайтесь определить базовую линию поведения
Особое значение в профайлинге имеет базовая линия поведения. Это поведение человека, который находится в спокойном, расслабленном состоянии. Изучив его базовую линию поведения, станет легче определять даже малейшие изменения в состоянии человека, отклоняющиеся от его индивидуальной нормы.
6
Обращайте особое внимание на множественные признаки
Если человек находится в сильном волнении, то на это могут указывать сразу несколько признаков: он не может усидеть на месте, запинается, краснеет или бледнеет при разговоре, мышцы его лица напряжены. Изучение совокупности признаков поведения позволит легче определять состояние, в котором сейчас находится человек.
7
Ищите точки изменения поведения
При наблюдении за человеком необходимо отслеживать его реакции на те или иные события. Сначала это позволит корректно интерпретировать его поведение, а спустя короткое время – уже понимать, как человек поступит в ближайшем будущем.
8
Учитесь определять ложные сигналы
Часто люди не желают, чтобы окружающие догадывались об их истинном настроении. Тогда в ход идут «маскировочные» невербальные сигналы – например, человек неискренне улыбается или посмеивается в ответ на несмешную шутку, ведет себя нарочито расслабленно, стремясь ничем не выдать внутреннее волнение. Постоянное наблюдение за окружающими и анализ их поведения научит быстро выявлять не только ложные сигналы, но и истинное состояние конкретного человека.
Самооценка 360°
9
Концентрируйтесь на различении признаков комфорта и дискомфорта
Чтобы обнаружить ложные сигналы, в первую очередь нужно научиться определять текущий уровень дискомфорта человека. Уже это одно позволит сделать массу выводов о его состоянии, настроении и поведении.
10
Наблюдайте за людьми незаметно
Наблюдать за жестами, мимикой и действиями людей нужно незаметно. Прилипчивое внимание не нравится никому. Если человеку хочется что-то скрыть, он начнет маскировать свое поведение, закрываясь от профайлера. Если же наблюдение за ним вывело его из себя, то незадачливый профайлер столкнется с проблемами.
Вместо итогов
Итак, свое увлечение профайлингом лучше держать в тайне – это позволит быстро развить наблюдательность и способность правильно интерпретировать поведение окружающих. На первых порах стоит ознакомиться с обучающей литературой не только от Джо Наварро, но и других авторов в нашем блоге. И конечно, помните, истинное мастерство приходит только на практике.
Полезные материалы
- Поделиться
