Вы когда-нибудь чувствовали, что ваша работа вызывает у вас чрезмерную ненависть? Или возникает отвращение к ней? Или, может быть, вы думали, что хотите бросить все и уехать куда-то подальше с последними копейками до зарплаты? Даже если это означает, что денег хватит только на проезд, вам уже все равно, потому что вы просто устали от всего этого.
Мы не говорим о первых пяти минутах после пробуждения в 6 утра. Или о второй половине пятницы, когда вы уже предвкушаете концерт и трогаете билеты в своем кармане, а время кажется вечностью. Подобные ощущения почти всегда встречаются у каждого, это вполне нормально и называет профессиональным выгоранием. Что же это такое - попробуем разобраться и найти способы борьбы с ним!
Что такое профессиональное выгорание?
Профессиональное выгорание впервые было описано в 1974 году американским психиатром Гербертом Фрейденбергером
Оно представляет собой синдром эмоционального истощения, деперсонализации и редукции личных достижений.
С того времени определение и отношение к выгоранию развивается. Так, Кристина Маслач, профессор психологии из Калифорнийского университета в Беркли, представила в статье «Job Burnout - Выгорание на работе» трехкомпонентную модель выгорания на основе исследований и работ Шауфели и Лейтера. Об этих компонентах мы расскажем далее.
В последующие годы концепция профессионального выгорания была исследована в различных научно-популярных статьях и книгах, включая работу «Burned Out - Сгоревшие» Ульриха Крафта, опубликованную в Scientific American Mind в 2006 году. Эволюция понимания синдрома выгорания продолжалась долгое время и была отражена в коллективном научном труде под названием «Эволюция представлений о синдроме эмоционального выгорания», выпущенном в 2020 году.
В наступившем десятилетии интерес к профессиональному выгоранию вышел далеко за рамки сугубо научных исследований. С мая 2019 года профессиональный синдром эмоционального выгорания был внесен в обновленный перечень Международной классификации болезней Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ).
Важно отметить, что это не означает, что выгорание признано как болезнь. По данным ВОЗ, синдром относится к факторам, влияющим на здоровье человека и статистику обращений в медицинские учреждения. ВОЗ определяет его как результат длительного стресса на работе, который не удалось преодолеть, выделяя основные признаки выгорания на рабочем месте.
Выделяются 3 составляющих или симптома профессионального выгорания:
1. Физическое и/или мотивационное истощение. Этот симптом выражается в ощущении физического и психического истощения, которое может быть вызвано постоянным напряжением на работе. Человек может чувствовать постоянную усталость, даже после достаточного отдыха. Мотивация снижается, а задачи, которые раньше вызывали энтузиазм, теперь кажутся бесполезными или невыполнимыми.
2. Психологическое дистанцирование от рабочих обязанностей, негативное и/или циничное отношение к работе. Этот симптом проявляется в отчуждении от работы и коллег. Человек может испытывать чувство равнодушия к своим обязанностям и негативное отношение к своим коллегам или клиентам. Работа, которая раньше приносила удовлетворение, теперь вызывает циничное отношение и даже раздражение.
3. Снижение работоспособности. Этот симптом проявляется в ухудшении производительности и качества работы. Человек может испытывать затруднения с концентрацией, принятием решений и выполнением задач. Работа становится более трудной и утомительной, что приводит к дальнейшему ухудшению его психоэмоционального состояния.
Наличие всех трех признаков может служить достаточным поводом для диагностики профессионального выгорания. Важно отметить, что эти признаки характеризуют рабочие обязанности и работу, в то время как для других сфер жизни существуют другие определения.
Конечно, ВОЗ не ограничилась простым подтверждением факта существования проблемы профессионального выгорания. Организация также приступила к исследованию причин этого явления и разработке принципов, направленных на поддержку психического здоровья работников.
Возможно, у кого-то возникает вопрос: «Действительно ли проблема профессионального выгорания настолько значима, что Всемирная организация здравоохранения уделяет ей так много внимания?» На самом деле, это не только психологическая, психическая и медицинская проблема, но и экономическая.
Исследования показывают, что профессиональное выгорание существенно влияет на производительность и эффективность работы. Работники, страдающие от этого синдрома, часто испытывают затруднения с концентрацией, принятием решений и выполнением задач, что приводит к снижению качества и объема выполняемых ими работ. Рассмотрим это подробнее.
Последствия синдрома профессионального выгорания для экономики
Статистика неумолимо демонстрирует, что влияние синдрома профессионального выгорания на экономику не менее серьезно, чем последствия прочих кризисов и финансовых колебаний. Исследования, проведенные Всемирной организацией здравоохранения (ВОЗ), показали, что снижение производительности из-за психологических расстройств и депрессий, приводят к годовому убытку для мировой экономики, который оценивается примерно в один триллион долларов.
Понимая, что любые оценки могут быть условными, тем не менее, важно отметить масштаб ущерба от профессионального выгорания. Исследование компании Gallup показало, что две трети населения США, одной из ведущих экономик в мире, сталкиваются с признаками профессионального выгорания. Отмечается, что 23% американцев находятся в состоянии выгорания постоянно или часто, а еще 44% периодически ощущают его признаки. То есть более 60% так или иначе подвержены профессиональному выгоранию. Впечатляющие цифры, верно? Если заинтересовались, ознакомьтесь с исследованием ВОЗ 2019 года.
Необходимо отметить, что страдающие от профессионального выгорания американцы болеют на 63% чаще и в 2,6 раза чаще ищут новую работу, что неизбежно сказывается на эффективности их труда. Эти данные говорят о том, что работник, занятый поиском новой должности, не слишком мотивирован и не обладает высокой производительностью на текущем месте работы.
Тем не менее, существует статистика, подтверждающая эффективность борьбы с проблемой профессионального выгорания. Каждый доллар, вложенный в поддержку психического здоровья работников, приносит доход примерно в 4 доллара за счет увеличения производительности и снижения пропусков по болезни, связанных с психическими расстройствами.
Следовательно, профилактика профессионального выгорания и создание здорового психологического климата на рабочем месте являются ключевыми мероприятиями для поддержания здоровья и производительности работников.
Причины профессионального выгорания
Причины профессионального выгорания самые разнообразные, но их объединяет одно. Они негативно сказываются на психологическом состоянии работников. ВОЗ выделяет основные факторы риска, которые чаще всего приводят к профессиональному выгоранию и другим психологическим расстройствам, отрицательно влияющим на производительность труда. Среди этих факторов можно выделить:
1. Нечеткая постановка задач - когда работникам не ясно, какие конкретно задачи им предстоит выполнить, какие цели они должны достичь и каким образом они будут оценены по результатам своей работы. Это ведет к недопониманию в ожиданиях и требованиях к работе, что в свою очередь вызвает стресс и неопределенность.
2. Размытые критерии эффективности - когда работники не имеют ясного понимания того, что считается успешным результатом своей работы. В отсутствие четких и конкретных критериев эффективности сотрудники часто испытывают затруднения в определении своих приоритетов и направлении своих усилий, что приводит к неудовлетворенности и снижению мотивации.
3. Отсутствие возможности влиять на результаты в своей зоне ответственности - когда работники не имеют достаточной автономии и контроля над тем, как они выполняют свои обязанности. Это создает чувство беспомощности и бесполезности, ухудшая мотивацию и уровень удовлетворенности от работы.
4. Недостаток необходимых ресурсов для выполнения поставленных задач - когда работники сталкиваются с ограничениями в доступе к необходимым инструментам, информации или поддержке. Результат - перегрузка и стресс, поскольку сотрудники вынуждены бороться с препятствиями на пути к выполнению своей работы.
5. Искусственные ограничения для принятия решений - когда устанавливаются ограничения или жесткие правила, которые мешают работникам самостоятельно принимать решения и контролировать процесс работы.
6. Отсутствие или слабая поддержка - когда работники не получают достаточной поддержки со стороны руководства, коллег или организации в целом. Это как правило усиливает ощущение изоляции и одиночества, а также снижает мотивацию и уровень доверия к окружающим.
7. Притеснения и различные формы психологического насилия - когда работники подвергаются дискриминации, угрозам или другим формам психологического насилия со стороны коллег или руководства. Конечно, это создает напряженную и враждебную атмосферу на работе и отрицательно сказывается на психическом здоровье и производительности.
8. Отсутствие гибкого графика работы при наличии объективной необходимости в таковом - когда работники не могут адаптировать свой график работы под свои потребности или личные обстоятельства. Это приводит к чрезмерной усталости и перегрузке, а также нарушению баланса между работой и личной жизнью.
В текущих условиях к этим причинам добавляются постоянные отвлекающие факторы, такие как шум и непрерывная активность на рабочем месте, а также чрезмерные требования и нагрузки сверх нормы. Не менее важным является влияние «стресса больших городов» и настойчивого проникновения «культа успешности», который может создавать давление и неудовлетворенность у работников, стремящихся соответствовать высоким стандартам.
В результате стремления к перфекционизму и гиперответственности, такие люди часто ощущают необходимость не только отвечать за свои задачи, но и за все, что происходит вокруг. У них возникает твердое убеждение, что они обязаны работать без перерыва, чтобы не подвести и доказать свою ценность, даже если окружающим по большому счету всё равно на их деятельность и результат. Подумайте, сколько раз вы слышали - «Хорошая идея. Тебе надо – ты и делай, остальные заняты своими задачами» - это одно из проявлений такого отношения к подчиненным.
Существуют и другие когнитивные искажения в восприятии профессионального выгорания. В нашей культуре обычно считается, что эмоциональное и профессиональное выгорание являются признаками усердия и самоотверженности работника. Парадоксально, это мнение сосуществует с представлением, будто только те, кто изначально не заинтересован в работе, могут выгорать, в то время как истинные профессионалы всегда находятся в тонусе.
Наконец, риск профессионального выгорания может зависеть от самой специфики деятельности. Например, педагоги, врачи и работники МЧС чаще подвержены профессиональному выгоранию, чем, скажем, библиотекари, музейные сотрудники или младшие научные работники.
Что делать и как избежать профессионального выгорания? Возможно, если как работодатели, так и работники уделят внимание профилактике этого явления.
Профилактика профессионального выгорания
Профилактика профессионального выгорания — это важная составляющей заботы о психическом здоровье на рабочем месте. Основываясь на научных исследованиях, ВОЗ выделяет три основных направления в этой области:
1. Снижение факторов риска, связанных с работой. Это включает в себя улучшение рабочих условий, четкую структуризацию задач, обеспечение необходимых ресурсов и возможностей для принятия решений, а также создание поддерживающей атмосферы на рабочем месте.
2. Развитие положительных составляющих труда и поддержка сильных сторон сотрудников. Здесь важно учитывать индивидуальные потребности и способности каждого сотрудника, создавая условия для развития и проявления их сильных сторон, а также поощряя самореализацию и достижение профессиональных целей.
3. Решение проблем, связанных с психическим здоровьем сотрудников. Это включает в себя предоставление доступа к психологической поддержке, проведение обучающих программ по управлению стрессом и эмоциями, а также создание механизмов для раннего выявления и поддержки сотрудников с возникшими психическими проблемами.
Для достижения этих целей ВОЗ предлагает конкретные меры, которые могут быть реализованы на уровне организации труда и на уровне индивидуального взаимодействия между сотрудниками и руководством.
Меры профилактики профессионального выгорания со стороны работодателей включают:
1. Мониторинг рабочей обстановки. Регулярное исследование атмосферы на рабочем месте для выявления факторов, которые могут негативно сказаться на психическом состоянии сотрудников.
2. Мотивация. Поощрение и награждение сотрудников, которые проявляют инициативу и усердие в улучшении своей работы.
3. Изучение опыта. Изучение и адаптация успешных практик из других компаний и отраслей, чтобы повысить качество работы и условия труда.
4. Учет потребностей сотрудников. Слушание мнения и обращение внимания на запросы и проблемы работников, чтобы реагировать на них своевременно.
5. Поддержка. Предоставление доступа к психологической помощи и создание условий для консультирования и поддержки работников, особенно в сложных для них ситуациях.
6. Мониторинг здоровья. Отслеживание состояния здоровья сотрудников и предоставление необходимой помощи для решения их проблем.
7. Участие в принятии решений. Вовлечение сотрудников в процесс принятия решений по вопросам, касающимся их рабочей деятельности.
8. Поддержка сопричастности. Формирование у работников чувства принадлежности к компании и заинтересованности в ее успехе.
9. Развитие карьеры. Разработка и реализация планов карьерного роста для сотрудников, чтобы стимулировать их профессиональное развитие.
Меры профилактики профессионального выгорания со стороны работников:
1. Анализ причин неудовлетворенности. Поиск и выявление конкретных причин, которые могут вызывать недовольство на работе, и попытка найти способы их решения.
2. Оценка баланса. Анализ соотношения положительных и отрицательных моментов работы для принятия решения о ее продолжении или изменении.
3. Установление границ. Установление четких границ между рабочим и личным временем для сохранения баланса и предотвращения перегрузки.
4. Определение личных целей. Определение и осознание личных целей и приоритетов, чтобы не теряться в ожиданиях окружающих и сосредоточиться на собственных потребностях.
5. Оптимизация здорового образа жизни. Забота о здоровье через занятия спортом, регулярные прогулки, правильное питание и соблюдение режима сна.
Применение этих мер позволит снизить риск профессионального выгорания и повысить уровень удовлетворенности как на работе, так и в жизни в целом.
Профессиональное выгорание: самодиагностика
В процессе профессионального выгорания симптомы не появляются мгновенно. Прежде чем человек впадет в состояние мотивационного и физического истощения, а также начнет дистанцироваться от своих профессиональных обязанностей, может пройти достаточно много времени. Поэтому важно увидеть и начать принимать действенные меры уже на ранних стадиях. Однако как их определить? Эти стадии подробно описаны в книге «Синдром выгорания. Теория внутреннего истощения» Бурисча в 2014 году. Кратко опишем их:
1. Начальная стадия. В этой фазе повышенная мотивация и энтузиазм постепенно уступают место эмоциональному истощению, которое проявляется через чувство беспокойства, озлобленности, апатии и пессимизма. Люди начинают чувствовать себя утомленными и потерянными, теряют интерес к своей работе и жизни в целом.
2. Снижение заинтересованности. На данной стадии появляется нетерпение, упреки, конфликты с окружающими, неорганизованность и неточность в выполнении задач. Сотрудники могут стать раздражительными и негативно относиться к своей работе, испытывать дискомфорт и недовольство.
3. Чрезмерно эмоциональная реакция и вина. Появляется депрессивное состояние, которое сменяется агрессивностью, в том числе проявляющейся в виде пассивной агрессии. Люди начинают испытывать чувство вины за несовершенство своей работы или личных качеств, что может привести к напряженности в отношениях с коллегами и начальством.
4. Потеря мотивации. Наблюдается снижение работоспособности, потеря мотивации, отсутствие творческих идей, сопротивление новым инициативам и идеям. Люди могут стать более закрытыми, отказываться от новых задач и возможностей для развития.
5. Поверхностность, притупление эмоций. В этой фазе проявляется равнодушие к окружающему, упрощение эмоциональных реакций, стремление к одиночеству и отказ от увлечений и хобби. Люди могут перестать проявлять интерес к общению и развлечениям.
6. Психосоматические реакции. Возникают различные физические проявления стресса, такие как ослабление иммунитета, нарушения сна, изменение веса, головные боли и невозможность расслабиться. Физическое состояние человека начинает негативно влиять на его эмоциональное и психическое благополучие.
7. Отчаяние. В конечной стадии профессионального выгорания человек испытывает чувство безнадежности, отсутствия смысла жизни и даже суицидальные мысли. Личность ощущает полное и безвыходное изнеможение, что может привести к серьезным последствиям для здоровья и качества жизни.
Кроме самонаблюдения, помогут специально разработанные тесты на профессиональное выгорание. Первый из них был разработан профессором психологии Кристиной Маслач и психологом Джеймсом Джексоном. С течением времени было создано множество адаптаций этого теста, включая варианты, адаптированные к российским реалиям. Предлагаем пройти также тест и у нас:
Упражнение для подписчиков
В этом материале есть упражнение для саморазвития и отработки навыков. Оно в этом месте и доступно только для подписчиков (как и сотни других). Это бесплатно!
Отдельно отметим тест «Диагностика уровня эмоционального выгорания» В. Бойко, включающий 84 вопроса. Он является самостоятельной и полноценной разработкой автора, поскольку его охват гораздо шире, чем тест Кристин Маслач. В тесте Виктора Бойко содержится почти в четыре раза больше вопросов, чем в тесте Маслач, и предусмотрены дополнительные пункты для перепроверки валидности и релевантности ответов, что помогает исправить возможные ошибки восприятия и интерпретации результатов теста.
В заключение хотелось бы подчеркнуть, что профессиональное выгорание — серьезная проблема, которая может коснуться каждого. Этот синдром развивается постепенно, проходя через ряд стадий, каждая из которых оставляет свой негативный отпечаток на эмоциональном и физическом состоянии человека. Как мы выяснили, причины и симптомы профессионального выгорания разнообразны и зачастую связаны с условиями работы и личными характеристиками человека.
Однако важно помнить, что предотвратить профессиональное выгорание можно и нужно. Для этого необходимо уделять внимание как самодиагностике, так и профилактическим мерам. Работодатели должны создавать здоровый психологический климат на рабочих местах, устранять факторы риска и поддерживать сотрудников. Работники, в свою очередь, должны уметь распознавать первые признаки выгорания и предпринимать шаги для сохранения своего психического здоровья. Регулярное обучение и развитие навыков управления своими эмоциями и состояниями играют ключевую роль в предотвращении выгорания. А мы постараемся вам с этим помочь!
Вам также понравится
- Поделиться
Содержание
